Sus comentarios son muy valiosos

Manon schnebelen

05/12/2025

¡NO ALQUILES EN CITY DROP, TE RECHAZAN EL DEPÓSITO DE SEGURIDAD! En CityDrop, las inspecciones de entrada y salida se basan únicamente en fotos tomadas por el cliente. Seguí este procedimiento meticulosamente, fotografiando el vehículo desde los mismos ángulos tanto al inicio como al final del alquiler, tal como se solicita en la aplicación. Estas fotos, que puedo proporcionar, no muestran claramente ninguna diferencia entre el inicio y el final del alquiler. No hay abolladuras, arañazos adicionales ni daños identificables. A pesar de esto, CityDrop decidió retener mi depósito de seguridad y cobrarme más de 300 € adicionales, alegando un impacto. El aspecto más problemático es un correo electrónico suyo que indica que "esto no depende de la visibilidad del impacto en el vehículo", lo que equivale a afirmar que los daños invisibles, y por lo tanto no probados materialmente, aún podrían cobrarse. Esta postura contradice por completo todas las obligaciones legales relativas a la justificación de las deducciones del depósito de seguridad y parece revelar un método de facturación particularmente cuestionable. El 1 de diciembre, enviamos una notificación formal exigiendo la devolución de nuestro depósito de seguridad y la documentación correspondiente. El 2 de diciembre, CityDrop respondió con un mensaje que considero un intento de intimidación, sin pruebas ni fotos contradictorias. Su respuesta se basa únicamente en afirmaciones y tácticas de presión para extorsionarme. En esta etapa, CityDrop no aporta ninguna prueba, a pesar de que la carga de la prueba recae sobre ellos. Su argumento de que la visibilidad de los daños es irrelevante es particularmente alarmante y sugiere que la empresa podría imponer cargos imaginarios. De ser así, creo que constituye una práctica comercial agresiva y abusiva. Considero que la retención de mi depósito de seguridad, sumada a este cargo adicional injustificado, constituye una pérdida financiera directa y, además, una práctica que podría afectar a otros consumidores. CityDrop nos ha puesto en una situación muy incómoda, en plena mudanza y con las vacaciones a la vuelta de la esquina. No les alquilen; ahorren tiempo y dinero.

Mickaka

04/12/2025

Muy bien, solo que el vehículo estaba un poco sucio.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por sus comentarios positivos y por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Nos complace que haya disfrutado de nuestro servicio. Hemos tomado nota de su comentario sobre la limpieza del vehículo y haremos todo lo posible por mejorarlo en el futuro. ¡Que tenga un buen día! El equipo de City-Drop.

JPAT

04/12/2025

No hay problema en absoluto.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios. Nos alegra saber que tu experiencia fue perfecta. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Que tengas un buen día! El equipo de City-Drop

Florent.Mercat Florent Mercat

03/12/2025

El alquiler salió muy bien. Hubo dos pequeños inconvenientes: primero, ajenos a Citydrop, había una maratón que bloqueaba el acceso a la zona donde estaba aparcado el vehículo, lo que dificultaba un poco la entrada y la salida. Segundo, quise cambiar la hora de devolución una hora más tarde, lo cual me cobró bastante (mientras que si hubiera fijado esa hora desde el principio habría sido gratis), lo cual me sorprendió.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por compartir su experiencia de alquiler con nosotros. Nos complace saber que, en general, todo salió bien. Entendemos las molestias causadas por el maratón, que afectaron el acceso al estacionamiento. En cuanto al cambio de horario y los cargos adicionales asociados, hemos tomado nota de sus comentarios y los transmitiremos a nuestro equipo para posibles mejoras. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente para un futuro alquiler. ¡Que tenga un buen día! City-Drop

Corinne Huyghe

03/12/2025

Práctico. Fácil y con buena relación calidad-precio.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por sus comentarios positivos y por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Nos complace saber que nuestro servicio le resultó conveniente, sencillo y con una excelente relación calidad-precio. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. ¡Que tenga un buen día! City-Drop

nesrine ben

03/12/2025

¡Atención! Intenté reservar, pero mi depósito no se procesó, pero como ya pagué la reserva, no me han reembolsado. ¡Me han estafado!

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Entendemos su frustración y nos gustaría saber más sobre lo sucedido. ¿Podría contactarnos directamente para que podamos investigar la situación más a fondo? Esperamos hablar con usted pronto y le deseamos un buen día. City-Drop

Vincent noel

03/12/2025

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, ¡Gracias por tu excelente calificación! No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o comentario. ¡Que tengas un buen día! El equipo de City-Drop

Michael BONCOEUR

03/12/2025

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, ¡Gracias por su excelente reseña y su calificación de 10/10! Nos alegra que haya disfrutado de nuestro servicio. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda. ¡Que tenga un buen día! El equipo de City-Drop

Yom Gui

03/12/2025

Nada salió bien con el alquiler de Citydrop. Un camión que debía entregarse a las 6:45... Sin noticias, sin camión. Tuvimos que esperar a que abriera atención al cliente a las 8:00. Y entonces nos dieron largas con excusas endebles. Supuestamente, el camión estaba averiado, pero resultó que el anterior cliente no lo había devuelto a tiempo. Luego vino el calvario de intentar obtener una compensación. El departamento de ventas hizo una oferta, luego el departamento de reclamaciones hizo una inferior. Incurrimos en gastos con empresas de mudanzas para nada porque no teníamos camión, y tuvimos que enviar cartas certificadas, amenazar con demandas e intercambiar numerosos correos electrónicos para obtener alguna compensación. En resumen, un desastre y un servicio al cliente completamente inadecuado para el modelo de alquiler 24/7.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias que experimentó durante su alquiler. Sus comentarios son importantes para nosotros y comprendemos su frustración con esta situación. Queremos asegurarle que sus comentarios se han transmitido a los equipos correspondientes para mejorar nuestros servicios y evitar que se repitan incidentes similares. Quedamos a su disposición para analizar sus inquietudes con más detalle. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. ¡Que tenga un buen día! El equipo de City-Drop

Corentin Decaudin

03/12/2025

Buen servicio, pero la camioneta estaba en pésimas condiciones. El retrovisor izquierdo estaba completamente roto, los puertos USB no funcionaban y, lo más molesto, las luces nocturnas no funcionaban. En resumen, esta camioneta nunca debió ser alquilada.

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestro servicio le resultó satisfactorio. Sin embargo, lamentamos sinceramente los problemas que tuvo con el estado del camión que alquiló. Sus comentarios son valiosos para nosotros y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios en el futuro. ¡Que tenga un buen día! El equipo de City-Drop

Hélène Cathalifaud

03/12/2025

Satisfecho !

Respuesta del equipo City-Drop : Hola, ¡Gracias por compartir tus comentarios positivos! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio. No dudes en contactarnos si tienes algún otro comentario. ¡Que tengas un buen día! City-Drop

Lyla DLB

02/12/2025

Publico esta reseña para advertir: Tuve una muy mala experiencia con City-Drop. Durante un alquiler reciente para un conocido, me di cuenta del estado del vehículo al recogerlo: la carrocería estaba muy dañada, tenía numerosas abolladuras antiguas e incluso una rueda trasera muy desinflada (2 barras en lugar de 5). Para una furgoneta cargada, esto supone un grave problema de seguridad. A pesar de este mal estado, City-Drop alegó que se habían producido nuevos daños durante el alquiler, aunque no hubo ningún incidente y la zona formaba parte de un flanco ya abollado. Me parece realmente injusto y preocupante para cualquier cliente que actúe de buena fe. El resultado: 450 € de cobro por daños en disputa, sin tener en cuenta ni la antigüedad del vehículo ni el problema de seguridad inicial. Mis conclusiones: – un vehículo entregado en un estado inaceptable, – medidas de seguridad inadecuadas, – y una total falta de consideración con los clientes. Para una mudanza o un viaje largo, es mejor elegir una empresa de alquiler con mayor reputación. Realmente no recomiendo City-Drop.

Cloé Vincent

28/11/2025

Una empresa muy profesional; escucharon mis necesidades. Excelente servicio con un camión prácticamente nuevo. ¡Los recomiendo ampliamente para mudanzas!

Rodolphe Bara

27/11/2025

Vehículo peligroso y sin asistencia brindada.