City-Drop c'est la location de camions et véhicules utilitaires sans agence ! Nos véhicules sont en libre-service dans la rue ou chez nos partenaires.
Trouvez le point de retrait ou de dépose le plus près de chez vous en utilisant notre carte interactive.
Pour vous proposer des trajets en aller-simple à tarif réduit, City-Drop a choisi de limiter les intermédiaires professionnels et de responsabiliser ses utilisateurs.
À titre d'exemple, l'utilisateur qui effectue un trajet Paris-Marseille, dépose directement le véhicule à Marseille, à l’ adresse stipulée lors de la réservation, afin qu'un autre utilisateur puisse effectuer un trajet au départ de Marseille. Tout se fait sans passer par une agence, mais en utilisant notre application mobile gratuite et notre technologie « véhicule connecté », pour le déposer en toute simplicité.
Notre application est disponible sur l'AppStore et Google Play.
Tous nos véhicules utilitaires, du 3 au 20m3, nécessitent seulement l’obtention du permis B.
Dès lors qu’ils sont traduits, les permis étrangers sont également acceptés.
Les contrats de location City-Drop incluent jusqu’à 3 conducteurs. C’est compris dans le prix !
Vous pouvez ajouter vos conducteurs additionnels depuis votre espace client, rubrique “Mes réservations en cours”, en cliquant sur “Détails”.
Pour effectuer votre trajet sereinement, tous nos tarifs incluent une assurance couvrant la Responsabilité Civile pour tous dommages causés aux tiers ou sur le véhicule avec une franchise « absolue » de base de 2 500 euros. Ce montant peut être réduit en contractant les assurances complémentaires lors de votre réservation (cf. Conditions Générales de Location).
Le dépôt de garantie ou caution, est un montant bloqué sur votre compte bancaire, et destiné à couvrir les dommages qui pourraient éventuellement survenir pendant votre location utilitaire. En fonction de votre établissement bancaire, il peut être nécessaire de disposer des fonds sur votre compte, renseignez-vous auprès de votre banque.
Le dépôt de garantie s’effectue en ligne, au plus tôt 48h avant le début de votre location (vous recevrez un mail dès lors que le dépôt de garantie est disponible sur votre espace client).
Le montant de la caution correspond à celui de la franchise, et peut être réduit en souscrivant à une assurance complémentaire.
Pour plus d’informations sur les différentes options d’assurance et les montants de la caution correspondants, consultez nos Conditions Générales de Location, rubrique Assurance et Franchise.
La franchise absolue est le montant maximum à régler par l'utilisateur en cas de dommage sur le véhicule avec ou sans tiers. (cf tableau des franchises des CGL)
Dans le cas où l'utilisateur est désigné non responsable par notre assureur, suite à un sinistre avec tiers, ce dernier ne sera pas redevable de la franchise.
Exemple 1, le véhicule est endommagé suite à un sinistre sans tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 3 500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que du montant de la franchise contractuelle. (Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurance).
Exemple 2, le véhicule est endommagé suite à un sinistre responsable avec tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 3500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que du montant de la franchise contractuelle. (Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurance).
Exemple 3, le véhicule est endommagé suite à un sinistre sans tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 150 euros, l'utilisateur ne sera redevable que des 150 euros liés à la réparation. (Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurance).
Les contrats d’assurance prévoient toujours des exclusions de garantie. Ainsi, les dommages causés sur les parties hautes du véhicule ne sont jamais couverts et restent à la charge du locataire. Pour retrouver les détails de l’assurance, consultez nos Conditions Générales d’Assurance et Conditions Particulières d’Assurance.
La franchise de base s’élève à 2500€. Au moment de votre réservation, vous pouvez contracter des assurances complémentaires et ainsi réduire votre franchise à 1200 euros ou à 450 euros selon l'option sélectionnée.
Pour information, si vous ne l'avez pas fait lors de la réservation, vous pourrez contracter une assurance complémentaire lorsque vous procéderez au dépôt de garantie en ligne, 48h avant le début de votre trajet.
Oui, tous vos passagers sont assurés lors de votre trajet. Tous nos véhicules sont limités à trois passagers. (voir Conditions Générales d’Assurance).
Nos véhicules utilitaires ne disposant pas de banquette arrière, il s’agit d’une des exceptions au code de la route, tolérant l’installation des moins de 10 ans sur les places à l’avant, avec un réhausseur ou siège auto correspondant à leur âge/poids. (Attention : nos véhicules ne disposent pas du système “Isofix” pour installer les sièges auto).
Pour les enfants en bas-âge, vous devez installer le siège auto dos à la route, en prenant soin de désactiver l’airbag. En cas de non respect de ces 2 conditions, vous vous exposez à une amende en cas de contrôle.
En effet, n'hésitez pas à diminuer les coûts de votre trajet en partageant les frais de route avec d'autres voyageurs.
Tous les contrats City-Drop incluent une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de panne. Munissez-vous des papiers du véhicule (disponibles sur l'application mobile), et appelez le numéro indiqué dans “Coordonnées de l'assistance”.
Pensez à prendre des photos du véhicule avant le dépannage pour finaliser votre état des lieux de sortie.
Oui, tous nos véhicules sont assurés pour voyager dans les États membres de l'espace Schengen (Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suède, Finlande, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Malte, Islande, Norvège, Suisse et Liechtenstein), et au Royaume-Uni.
Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace client sur notre site internet, rubrique "Mes commandes". Attention, en fonction de la date d’annulation, des frais d'annulation peuvent vous être demandés. Consultez nos Conditions Générales de Location, paragraphe "Annulation ou modification de réservation".
Nos véhicules utilitaires sont équipés d’un boîtier relié au réseau mobile qui leur permet de communiquer avec l’application mobile City-Drop. Cette technologie vous permet de géolocaliser votre véhicule au début de votre location, de le déverrouiller avec votre smartphone, d'effectuer l'état des lieux en autonomie... C’est très facile d’utilisation, il suffit d’avoir un smartphone pour récupérer le camion au début de la location ! Le reste du trajet s’effectue avec la clé, comme votre propre véhicule.
Notre application compatible Android et IOS est téléchargeable gratuitement sur Apple store ou Google Play.
Pour vous connecter à notre application, utilisez l’adresse mail et le mot de passe de votre compte City-Drop.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en configurer un nouveau en cliquant sur “Mot de passe oublié” sur l'écran de connexion.
Quelques minutes avant le début de votre location, l'application vous permettra de localiser le véhicule, d’effectuer l’état des lieux par photographies, puis de le déverrouiller. Vous pourrez alors récupérer la clé dans le boîtier prévu à cet effet à l'intérieur du camion. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone pour le bon fonctionnement de l’application.
L'état des lieux est réalisé par photos avec l'application mobile City-Drop. Connectez-vous à l'appli avec votre adresse mail et votre mot de passe (ceux que vous utilisez sur notre site www.city-drop.com), et une fois devant le véhicule, cliquez sur "entrer dans ma réservation" puis sur "réaliser mon état des lieux pour déverrouiller le véhicule". L'application vous indiquera précisément quelles photos prendre. Vous pourrez également ajouter des commentaires écrits si vous le souhaitez.
Les véhicules City-Drop sont stationnés soit dans la rue, soit chez notre partenaire Norauto. Vous retrouverez l’information au moment de la réservation, ainsi que sur votre contrat de location, dans les mails récapitulatifs et dans votre espace client.
30 minutes avant le début de votre location, l'application mobile City-Drop vous permet de localiser précisément votre véhicule dans la zone que vous avez choisie au moment de la réservation. La zone de récupération est précisée dans les mails récapitulatifs de votre réservation, sur votre contrat de location, ou dans votre espace client sur notre site internet.
C'est avec l'application que vous retrouverez l'adresse précise et la plaque d'immatriculation du véhicule qui vous est attribué.
Le véhicule doit être déposé dans la rue qui vous a été indiquée lors de votre réservation.
Vous pouvez retrouver cette information dans les mails récapitulatifs de votre commande, dans votre contrat de location ou sur votre espace client sur notre site www.city-drop.com.
Le stationnement doit être effectué sur une place gratuite, et de manière à ne pas constituer un danger pour les usagers. Ou sur l’un des emplacements marqués chez notre partenaire Norauto.
Est considéré comme dangereux : une visibilité insuffisante, un arrêt ou stationnement à proximité des intersections, des virages, des sommets de côte et des passages à niveaux.
Les secteurs indiqués par nos soins proposent un grand nombre de places et permettent de se stationner relativement rapidement.
En cas de dépôt dans un périmètre non autorisé, des frais supplémentaires pourraient vous être imputés.
30 minutes avant le début de votre location, vous retrouverez sur l'application mobile City-Drop, l'adresse précise de votre véhicule et sa plaque d'immatriculation. Arrivé devant le véhicule, vous devez réaliser les 8 photos d'état des lieux pour que l'application le déverrouille. Une fois déverrouillé, et pendant le reste de votre location, c'est avec la clé située dans un boîtier, dans la boîte à gants, que vous démarrez et fermez le véhicule.
Vous récupérerez votre véhicule avec au minimum, un quart du plein.
Chez City-Drop, nous fonctionnons de niveau à niveau. C'est-à-dire que chaque locataire doit rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au début de sa location.
Chez City-Drop, nous fonctionnons de niveau à niveau. C'est-à-dire que chaque locataire doit rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au début de sa location.
Pour vous aider à savoir combien de litres de carburant ajouter à la fin de votre trajet, vous trouverez ci-dessous à titre indicatif, des information sur la jauge par catégorie et modèle de véhicule :
En cas de retour avec un niveau de carburant insuffisant, vous serez facturés par litre manquant, conformément aux Conditions Générales de Location.
En cas de problème d'accès au véhicule utilitaire, vous pouvez nous contacter au +331 55 49 00 40, du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi jusqu'à 20:00, et le dimanche par mail [email protected]. Nos équipes pourront déverrouiller votre véhicule à distance.
En cas de panne ou d'accident, munissez-vous des papiers du véhicule, disponibles dans l'application, et contactez l'assistance 7j/7 24h/24 au numéro indiqué dans l'application.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions, notre service client est disponible au +331 55 49 00 40 du lundi au vendredi de 8h à 22h00, le samedi jusqu'à 20h00, et par mail le dimanche [email protected].
Vous pouvez également nous adresser vos suggestions via le formulaire contact.