Un peu d'aide

Pour vous proposer des trajets en aller-simple à tarif réduit, City-Drop a choisi de limiter les intermédiaires professionnels et de responsabiliser ses utilisateurs.
À titre d'exemple, l'utilisateur qui effectue un trajet Paris-Marseille, dépose directement le véhicule à Marseille, à l'adresse stipulée lors de la réservation, afin qu'un autre utilisateur puisse effectuer un trajet au départ de Marseille. Tout se fait sans passer par une agence, mais en utilisant notre application mobile gratuite et notre technologie «véhicule connecté», pour le déposer en toute simplicité.

Pour effectuer votre trajet sereinement, tous nos tarifs incluent une assurance couvrant la Responsabilité Civile pour tous dommages causés aux tiers ou sur le véhicule avec une franchise « absolue » de base de 2 500 euros. Ce montant peut être réduit en contractant les assurances complémentaires lors de votre réservation (cf. Conditions Générales)

La franchise absolue est le montant maximum à régler par l'utilisateur en cas de dommage sur le véhicule avec ou sans tiers. (cf tableau des franchises)

Dans le cas où l'utilisateur est désigné non responsable par notre assureur, suite à un sinistre avec tiers, ce dernier ne sera pas redevable de la franchise.
Exemple 1, le véhicule est endommagé suite à un sinistre sans tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 3 500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que du montant de la franchise contractuelle.
(Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurances)

Exemple 2, le véhicule est endommagé suite à un sinistre responsable avec tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 3500 euros, l'utilisateur ne sera redevable que du montant de la franchise contractuelle.
(Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurances)

Exemple 3, le véhicule est endommagé suite à un sinistre sans tiers identifié, le montant des réparations s'élève à 150 euros, l'utilisateur ne sera redevable que des 150 euros liés à la réparation.
(Sauf exclusion de prise de garantie par notre assureur, cf Conditions Générales d'assurances)

Vous pouvez lors de votre réservation contracter des assurances complémentaires vous permettant de réduire votre franchise à 1200 euros ou à 350 euros selon l'option sélectionnée. Pour information, si vous ne l'avez pas fait lors de la réservation, vous pourrez contracter une assurance complémentaire lorsque vous procéderez au dépôt de garantie en ligne, 48h avant le début de votre trajet.

Oui, tous vos passagers sont assurés lors de votre trajet. Tous nos véhicules sont limités à trois passagers. (voir Conditions Générales-assurances).

En effet, n'hésitez pas à diminuer les coûts de votre trajet en partageant les frais de route avec d'autres voyageurs.

Tous les contrats City-Drop incluent une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de panne. Munissez-vous des papiers du véhicule (disponibles sur l'application mobile), et appelez le 04 81 92 36 50.
Pensez à prendre des photos du véhicule avant le dépannage pour finaliser votre état des lieux de sortie.

Oui, tous nos véhicules sont assurés pour voyager dans les États membres de l'espace Schengen (Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suède, Finlande, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Malte, Islande, Norvège, Suisse et Liechtenstein), et au Royaume-Uni.

Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace client sur notre site internet, rubrique "Mes commandes". Attention, en fonction de la date d'annulation, des frais d'annulation peuvent vous être demandés. Consultez nos Conditions Générales de Location , paragraphe "Annulation ou modification de réservation".

Nos véhicules sont équipés d'un boîtier relié au réseau mobile qui leur permet de communiquer avec l’application mobile City-Drop. Cette technologie vous permet de géolocaliser votre véhicule au début de votre location, de le déverrouiller avec votre smartphone, d'effectuer l'état des lieux en autonomie... C'est très facile d’utilisation, il suffit d'avoir un smartphone pour récupérer le véhicule au début de la location ! Le reste du trajet s'effectue avec la clé, comme votre propre véhicule.

Notre application compatible Android et IOS est téléchargeable gratuitement sur Apple store ou Google Play.
(Vous recevrez le lien de téléchargement par mail après avoir effectué votre réservation).

Rien de plus simple ! Il suffit de renseigner le mail ayant servi lors de votre réservation et le mot de passe reçu dans un mail intitulé "Bienvenue chez City-Drop !".

Quelques minutes avant le début de votre location, l'application vous permettra de localiser le véhicule, d'effectuer l'état des lieux par photographies, puis de le déverrouiller. Vous pourrez alors récupérer la clé dans le boîtier prévu à cet effet à l'intérieur du camion. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone pour le bon fonctionnement de l'application.

L'état des lieux est réalisé par photos avec l'application mobile City-Drop. Connectez-vous à l'appli avec votre adresse mail et votre mot de passe (ceux que vous utilisez sur notre site www.city-drop.com), et une fois devant le véhicule, cliquez sur "entrer dans ma réservation" puis sur "réaliser mon état des lieux pour déverrouiller le véhicule". L'application vous indiquera précisément quelles photos prendre. Vous pourrez également ajouter des commentaires écrits si vous le souhaitez.

30 minutes avant le début de votre location, l'application mobile City-Drop vous permet de localiser précisément votre véhicule dans la zone que vous avez choisie au moment de la réservation. La zone de récupération est précisée dans les mails récapitulatifs de votre réservation, sur votre contrat de location, ou dans votre espace client sur notre site internet. C'est avec l'application que vous retrouverez l'adresse précise et la plaque d'immatriculation du véhicule qui vous est attribué.

30 minutes avant le début de votre location, vous retrouverez sur l'application mobile City-Drop, l'adresse précise de votre véhicule et sa plaque d'immatriculation. Arrivé devant le véhicule, vous devez réaliser les 8 photos d'état des lieux pour que l'application le déverrouille. Une fois déverrouillé, et pendant le reste de votre location, c'est avec la clé située dans un boîtier, dans la boîte à gants, que vous démarrez et fermez le véhicule.

En cas de problème d'accès au véhicule, vous pouvez nous contacter au 01 55 49 00 40 , du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi jusqu'à 20:00, et le dimanche par mail contact@city-drop.com. Nos équipes pourront déverrouiller votre véhicule à distance.
En cas de panne ou d'accident, munissez-vous des papiers du véhicule, disponibles dans l'application, et contactez l'assistance 7j/7 24h/24 au 04 81 92 36 50.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions, notre service client est disponible au 01 55 49 00 40 du lundi au vendredi de 8h à 22h00, le samedi jusqu'à 20h00, et par mail le dimanche contact@city-drop.com.
N’hésitez pas à interroger notre chatbot sur www.city-drop.com.
Vous pouvez également nous adresser vos suggestions via le formulaire contact. .