Vos avis sont précieux

Brigitte HOEDTS

27/02/2026

Véhicule loué à Ajaccio, véhicule en très mauvais état : pare-brise avec un énorme impact, parechocs recousu, intérieur/extérieur très sales, volant qui vibre sur l'autoroute dès que l'on est à 110 km . C'est le client qui fait le travail, photos à la perception et au retour du véhicule. Et malgré un retour à heure et en l'état, à Bordeaux, City Drop prélève les 2500 euros au cas-où ! Le reportage photo n'est jamais satisfaisant, car impossible à réaliser en ville ! Le problème, c'est que si le véhicule que vous venez de laisser en bon état, est endommagé par un autre usager de la route, c'est vous qui payez les dégâts que vous n'avez pas commis. En effet, aucun "humain" n'a fait le tour avec vous pour constater l'état. Le contact avec l'assistant virtuel est tout simplement très irritant ! Je pense que City Drop est en mesure de louer des trottinettes, mais pas des véhicules destinés à prendre l'autoroute ! Il n'y a aucun suivi des véhicules, j'ai fait 760 km et il a fallu refaire les niveaux, ajouter du AdBlue ! J'ai perdu du temps pour la récupération du véhicule de location qui stationnait en zone de fret, interdite au public ! City Drop m'ayant indiqué une adresse où le véhicule n'existait pas, et ne m'avait pas adressé le document me permettant de récupérer le véhicule. Grosse galère et beaucoup de stress avec un assistant virtuel qui ne comprend rien et un humain au téléphone, qui ne connait pas la configuration du port d'Ajaccio. Expérience unique avec City Drop, à ne pas renouveler !

GIRARDET INGRID

27/02/2026

Experience 100% réussie à refaire sans hésiter. Prise du camion en autonomie rapide et simple via l appli. Camion de 20m3 avec hayon relativement récent, propre et surtout très agréable à la conduite. Restitution tout aussi simple et claire. Plus non négligeable : service client dispo et réactif lorsque nous les avons contacté Cependant, il serait opportun d’indiquer que le mode eco s’active à chaque démarrage du camion et bride donc la vitesse à 96km/h, une simple pression sur le bouton l’éteint mais cela n’est pas évident pour tout le monde 😅 Merci pour tout grâce à vous le déménagement fut un succès !

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec City-Drop ait été 100 % réussie et que le processus de prise et de restitution du camion vous ait paru simple et rapide. Nous sommes également heureux que le camion ait été confortable et agréable à conduire, et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement. Merci pour votre remarque concernant le mode éco. Nous prenons note de votre suggestion afin d’améliorer la clarté de cette information pour nos futurs clients. Nous sommes très contents d’avoir contribué au succès de votre déménagement et serons ravis de vous accompagner lors de votre prochaine location. City-Drop

isabelle Feret

27/02/2026

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour votre note parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec City-Drop a été satisfaisante. Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine location.

FATI DA ROCHA

27/02/2026

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Fati, Merci beaucoup pour votre note parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec City-Drop a été satisfaisante. Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine location.

Jean-Marc d'Allibert

26/02/2026

La prise en charge en toute autonomie est surprenante bien que facile, c'est un réel avantage d'avoir la possibilité de récupérer le véhicule à toute heure. Le véhicule conforme aux attentes Très bien je recommande

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la prise en charge en toute autonomie vous ait agréablement surpris et que vous ayez trouvé le fonctionnement simple et pratique. La possibilité de récupérer le véhicule à toute heure fait en effet partie des avantages que nous souhaitons offrir pour faciliter l’organisation de nos clients. Nous sommes également heureux que le véhicule ait été conforme à vos attentes. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine location. City-Drop

Sand Rastau

26/02/2026

Très bonne application. Et bonne pretation. Simple et efficace

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’application vous soit simple et efficace. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, City-Drop

vincentleroy

26/02/2026

Tout est très bien et simple

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’application vous soit simple et efficace. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, City-Drop

Julie L.

26/02/2026

Le camion voyant moteur allumé n avançait pas nous l avons pourtant signalé sur place avant et après mais rien a été fait 600 km et n avançant doucement merci la galère !

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec notre camion. Nous comprenons parfaitement la frustration d’avoir parcouru 600 km avec un problème non résolu malgré vos signalements. Votre retour est très important et nous allons immédiatement remonter ce problème à notre équipe technique pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, City-Drop

stephane denis

25/02/2026

J’attends toujours le remboursement de ma caution. Nous sommes à un mois l’échéance prévue. J’ai vu avec ma banque comme vous me l’aviez demandé et ils n’ont aucun mouvement. Je commence à perdre patience en commençant par vous noter à 0. En espérant débloquer la situation par ce biais

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Il s’agit d’une empreinte bancaire à ne pas confondre avec un encaissement. Les fonds sont traités selon les délais indiqués sur le site internet, soit entre 5 et 7 jours. Pour toute information complémentaire concernant votre caution, nous vous remercions de nous contacter directement par mail ou via notre ligne directe afin de régler le problème. Merci de votre compréhension.

Victor Desmottes

25/02/2026

⚠️⚠️⚠️Fuyez! Nous avons récupéré le camion sans gasoil et sans huile moteur. Nous avons dû commencer par chercher un garage pendant plus d’une heure un samedi après-midi. Au moment de ramener le camion de nuit, nous nous rendons compte que le camion n’avait pas de feu de croisement. Ils nous ont forcé à ramener le camion en plein phare pendant 50km et de mettre les autres automobilistes en danger sous peine de nous prendre des sous si le camion n’était pas rendu dans les temps. Aucun geste commercial n’a été effectué car ils s’en moquent complètement. Nous avons tenté l’expérience malgré de nombreux avis négatif,ne faites pas la même erreur. Ne faites pas cette erreur.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Monsieur Desmottes, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme escomptée. Les désagréments que vous mentionnez, notamment concernant le niveau de liquide moteur ainsi que le dysfonctionnement des feux de croisement, ont bien été remontés aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que ce type de situation ne se reproduise pas. La sécurité de nos clients reste une priorité et chaque signalement fait l’objet d’un suivi interne. Concernant le dépôt du véhicule, nous confirmons qu’en cas de restitution à une adresse différente de celle prévue au contrat, une facturation automatique s’applique, comme indiqué dans nos conditions générales de location. Dans un souci de transparence, nos équipes vous en ont informé afin d’éviter tout frais supplémentaire lié à une restitution non conforme. Cordialement City-Drop

Gilles AILLOUD

24/02/2026

Un conseil, fuyez cette société qui vous accuse d'avoir causé des dommages commis par d'autres locataires et qui vous débite votre caution avant même que vous ayez pu contester le sinistre et vous défendre ! Cerise(s) sur le gateau : L'expertise est faite à distance sur la base de vos photos par un logiciel nourri aux algorythmes et à l'IA. Résultats : une facture de réparation pour des dommages que vous n'avez pas commis!! NB : Véhicule sale, état de carrosserie très discutable ( multiples impacts, enfoncement non remis en état), freins inquiétants...des pratiques anti-commerciales et abusives que nous dénonçons et que nous allons porter en justice !!

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés, Malheureusement un sinistre a été détecté durant votre location. Conformément aux conditions générales de location une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée. Nous restons à votre disposition par mail à [email protected] pour toute autre information. L’équipe City-Drop

patrick christmann

22/02/2026

excellente société et a l'écoute quand vous les appelez je recommande fortement

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et que vous ayez apprécié notre disponibilité. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer dans cette voie. City-Drop

Youcef Mimouni

21/02/2026

Camion horrible Tout les voyant allumé carrosserie dégrader Service client pas humain A fuire

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec le véhicule et le service client n’a pas été satisfaisante. Les problèmes que vous décrivez – voyants allumés, carrosserie dégradée et manque d’assistance – ne correspondent pas aux standards que nous visons. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité des véhicules et du service client.

Ced B

19/02/2026

Location d un 20m3 pour notre déménagement de Carros à Versailles, tout c'est très bien passé, camion en très bon état, aucun problème sur la route, récupération et depot facile, le service client nous à aidé lors de nos demandes clairement. nous recommandons ce site et prenons déjà une nouvelle location, 20m3 n ayant pas été suffisant !

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. À très bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Anaïs Moncassin

16/02/2026

Aucune humanité. Nous avions initialement réservé un camion dans une autre agence. Le vendredi à 17h, soit la veille de notre déménagement, on nous appelle pour nous informer que le véhicule est accidenté et qu’il n’y en a aucun autre disponible. Situation d’urgence totale. Dans la précipitation, je réserve alors un camion chez City Drop et règle immédiatement 100 €. Je complète ensuite les informations demandées et tente de déposer la caution : refus du site. N’ayant pas suffisamment de fonds disponibles sur le moment, j’effectue un virement instantané. Malgré cela, la caution est refusée à trois reprises par le système. Il est alors plus de 18h. Face à l’impossibilité de finaliser la réservation et à l’urgence absolue d’avoir un camion pour le lendemain matin, je décide d’annuler pour trouver une autre solution. Et là, stupéfaction : les 100 € ne sont pas remboursés au motif que l’annulation a eu lieu moins de 24h avant. Or, je n’ai jamais pu finaliser la réservation, le camion n’a jamais été réellement bloqué, et j’ai simplement passé une heure à lutter avec un site qui ne fonctionnait pas correctement. J’ai expliqué la situation par mail. La seule réponse obtenue a été l’application stricte des conditions générales, sans aucune prise en compte du contexte, ni de la défaillance technique rencontrée. Nous étions déjà dans une situation extrêmement stressante à la veille d’un déménagement. Non seulement nous avons dû trouver une autre solution en urgence, mais nous avons également perdu 100 € pour un service qui n’a jamais été fourni. Une grande déception face à un manque total de compréhension et de considération pour les clients

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus dans un contexte déjà stressant à la veille d’un déménagement. Concernant la caution, nous tenons à préciser qu’il n’existe aucun blocage volontaire de notre part. L’empreinte bancaire est soumise à la validation de l’établissement bancaire du client, qui peut l’accepter ou la refuser selon ses propres critères (plafond, autorisation de paiement en ligne, fonds disponibles, etc.). De notre côté, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur cette décision. S’agissant de l’annulation, celle-ci est intervenue dans un délai inférieur à 24 heures avant le départ, ce qui, conformément à nos Conditions Générales de Location, ne permet pas de bénéficier d’un remboursement. Ces conditions s’appliquent de manière identique à l’ensemble de nos clients. Cependant, afin de vous permettre de refaire une réservation sans en repayer l’intégralité, nos services vous ont proposé, à titre commercial, un code promotionnel. Cordialement, L’équipe City-Drop