Vos avis sont précieux

Manon schnebelen

05/12/2025

NE LOUEZ PAS CHEZ CITY DROP, RETENUE DE CAUTION ABUSIVE ! Chez CityDrop, l’état des lieux d’entrée et de sortie repose exclusivement sur des photos prises par le client. J’ai respecté cette procédure avec rigueur, j’ai photographié le véhicule sous les mêmes angles au départ et au retour comme demandé sur l application. Ces photos, que je peux transmettre, montrent qu’il n’existe aucune différence entre le debut et la fin de la location du véhicule. Aucun choc, aucune rayure supplémentaire, aucun dommage identifiable. Malgré cela, CityDrop a décidé de retenir ma caution et de me facturer plus de 300 € supplémentaires en prétextant un choc. Le plus problématique est un mail de leur part où il m’est indiqué que « cela ne dépend pas de la visibilité du choc sur le véhicule », ce qui revient à affirmer qu’un dommage invisible, donc matériellement non démontré, pourrait tout de même être facturé. Cette position est totalement contraire à toutes les obligations légales en matière de justification des retenues de caution et semble révéler une méthode de facturation particulièrement discutable. Le 1er décembre, nous avons envoyé une mise en demeure pour demander la restitution de la caution et les justificatifs réels. Le 2 décembre, CityDrop m’a répondu par un message que je considère comme une tentative d’intimidation, sans aucune preuve, sans photo contradictoire. Leur réponse repose uniquement sur des affirmations et sur des pressions destinées à me faire payer des sommes qui ne sont pas dues. À ce stade, CityDrop ne fournit aucune preuve, alors que la charge de la preuve leur incombe. Leur argument selon lequel la visibilité d’un dommage serait sans importance est particulièrement alarmant et laisse penser que la société pourrait imposer des frais imaginaire. Si tel est le cas, il s’agit selon moi d’une pratique commerciale agressive et abusive. Je considère que la retenue de ma caution, cumulée à cette facturation supplémentaire injustifiée, constitue un préjudice financier direct, mais également une pratique qui pourrait toucher d’autres consommateurs. City drop nous a mis dans une situation des plus inconfortables, en plein déménagement et à l’approche des fêtes. Ne louez pas chez eux, preservez votre temps et votre argent.

Mickaka

04/12/2025

Très bien, juste véhicule un peu sale

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Votre remarque concernant la propreté du véhicule est prise en compte, nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

JPAT

04/12/2025

sans aucun problème.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s'est déroulée sans aucun problème. Votre satisfaction est notre priorité. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

Florent.Mercat Florent Mercat

03/12/2025

La location s'est très bien passée. 2 petits bémols : le premier, indépendant de Citydrop, il y avait un marathon qui bloquait l'accès à la zone où était garé le véhicule, un peu compliqué pour accéder et repartir ! Le second point : j'ai voulu modifier l'horaire de retour 1h plus tard, ce qui était facturé assez cher (alors que si j'avais mis cet horaire dès le début ça ne m'aurait rien coûté), j'ai trouvé ça surprenant.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de location avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble, tout s'est bien déroulé. Nous comprenons les désagréments causés par le marathon qui a impacté l'accès à la zone de stationnement du véhicule. Concernant la modification d'horaire et les frais supplémentaires associés, nous prenons en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe pour une éventuelle amélioration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine location. Bonne journée ! City-Drop

Corinne Huyghe

03/12/2025

Pratique. Facile et bon rapport qualité peix

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre service a été pratique, facile et offrait un bon rapport qualité-prix à vos yeux. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres retours ou besoins. Bonne journée ! City-Drop

nesrine ben

03/12/2025

Attention,!! J’ai voulu faire une réservation ma caution n’est pas passée mais vu que j’ai payé la réservation, je n’ai pas été remboursé. Du vollll

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation de plus près ? En espérant pouvoir discuter avec vous prochainement, nous vous souhaitons une bonne journée. City-Drop

Vincent noel

03/12/2025

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions pour votre note parfaite ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

Michael BONCOEUR

03/12/2025

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions pour votre excellent avis et votre note parfaite de 10/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

Yom Gui

03/12/2025

Rien n'allait dans la location avec Citydrop. Un camion qui devait être livré à 6h45... Aucune nouvelle, aucun camion. Obligé d'attendre l'ouverture du service client à 8h. Et la on se fait balader sur la base de fausses excuses. Soit disant camion en panne mais finalement il semble que ce soit le client précédent qui n'avait pas restitué le camion dans les temps. Et ensuite le parcours du combattant pour obtenir une compensation. Un service commercial qui fait une proposition puis un service Réclamation qui en fait une autre plus basse. Des frais engagés auprès de déménageurs pour rien car nous n'avions pas de camion et la nécessité de passer par des courriers recommandés, des menaces de poursuite judiciaires et de nombreux échanges de mails pour obtenir une compensation. Donc en synthèse, une catastrophe et un service client pas du tout adapté au modèle de la location disponible 24h/24.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Votre retour est important et nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer nos services et éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour discuter plus en détail de vos préoccupations. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

Corentin Decaudin

03/12/2025

Bon service, cependant l’état du camion était déplorable. Rétroviseur gauche totalement cassé, ports usb qui ne fonctionnaient pas et le plus embêtant, les feux de nuit qui ne fonctionnent pas. Bref ce camion, n’aurait jamais dû être loué.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service satisfaisant. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec l'état du camion que vous avez loué. Votre retour est précieux pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir. Bonne journée ! L'équipe de City-Drop

Hélène Cathalifaud

03/12/2025

Satisfaite !

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres retours à partager. Bonne journée ! City-Drop

Lyla DLB

02/12/2025

Je poste cet avis pour alerter : Très mauvaise expérience avec City-Drop. Lors d’une location récente dans mon entourage, j’ai pu constater l’état du véhicule au moment de sa récupération : carrosserie très abîmée, de nombreux chocs anciens, et même un pneu arrière fortement sous-gonflé (2 bars au lieu de 5). Pour un utilitaire chargé, c’est un vrai problème de sécurité. Malgré cet état général déjà dégradé, City-Drop a affirmé qu’un “nouveau” dommage avait été causé pendant la location, alors qu’aucun incident n’a eu lieu et que la zone faisait clairement partie d’un flanc déjà cabossé. Je trouve cela vraiment injuste et inquiétant pour n’importe quel client de bonne foi. Résultat : 450 € prélevés pour un dommage contesté, sans tenir compte ni de la vétusté du véhicule, ni du problème de sécurité initial. Ce que je retiens de tout cela : – un véhicule livré dans un état inacceptable, – une sécurité insuffisante, – et un manque total de considération pour les clients. Pour un déménagement ou un trajet long, mieux vaut choisir un loueur plus sérieux. Je déconseille vraiment City-Drop.

Cloé Vincent

28/11/2025

Entreprise très professionnelle, ils ont été à l’écoute. Très bon service avec un camion quasiment neuf. Je recommande pour les déménagements !

Rodolphe Bara

27/11/2025

Véhicule dangereux et assistance inexistante