Vos avis sont précieux

Ismou “Ismou”

26/12/2025

Procédure de sinistre opaque et totalement déséquilibrée en faveur de l’entreprise. Après la restitution du véhicule, un sinistre a été déclaré et la caution de 2 500 € a été débitée immédiatement, sans mise en pause de la procédure, malgré une contestation écrite de ma part. Aucun délai réel n’est laissé au client pour organiser une contre-expertise ou prendre une décision éclairée. Les montants retenus reposent sur une simple estimation, non sur des réparations réellement effectuées, avec en plus des frais annexes disproportionnés (frais de dossier, immobilisation, etc.), dont certains sont discutables au regard de leurs propres conditions générales. Le débit est effectué très rapidement, en revanche le remboursement du trop-perçu prend plusieurs jours, laissant le compte bancaire en difficulté et générant des frais. Le service client se retranche systématiquement derrière les CGV sans aucune remise en question ni recherche de solution amiable. Concept intéressant sur le papier, mais expérience client très décevante dès qu’un problème survient. Je déconseille fortement si vous souhaitez une relation transparente et équilibrée.

céline leclère

26/12/2025

parce que les avis sur City Drop sont souvent si catastrophiques, je partage mon expérience en espérant que ça aide certains à y voir clair : - en effet, le point de récupération du véhicule a été modifié 48h avant, pour un lieu beaucoup moins facile d'accès, voire franchement galère par rapport à celui que j'avais choisi. il faut donc être flex. mais en guise de compensation, City Drop m'a proposé une extension de location gratuite d'une demi-journée qui m'a été super utile pour pouvoir me réorganiser. (on m'avait aussi proposé une petite réduction sur le montant de la location dont je n'ai jamais vu la couleur par contre). et en effet, une fois arrivée sur les lieux, j'ai mis 50 minutes à réussir à déverrouiller le camion (parfois il faut vérifier ses réglages bluetooth dans son tél, parfois c'est juste que ça ne marche pas). et bien sûr, impossible de joindre quelqu'un au téléphone. mais ça a fini par marcher, et le camion était nickel, propre, le plein fait. restitution ok en revanche, le réverrouillage s'est fait en un clin d'oeil. donc pour résumer, le rapport qualité/prix est imbattable surtout si on doit faire un aller simple, ce qui était mon cas, mais prévoir du temps à la prise du véhicule, ne pas être dans l'urgence pour ne pas risquer la crise de nerfs, de préférence être super zen de nature, voire 4e dan de méditation, idéalement être accompagné. si l'on coche toutes ces cases, c'est vraiment un bon plan.

Guillaume

25/12/2025

Trajet Paris - Nice impeccable, utilitaire propre et pratique je recommande !

Antoine LC

24/12/2025

Camion loué pour un déménagement Paris–Valence dans un état dangereux : clignotant droit HS, essuie-glaces inefficaces sous la pluie, pneus sous-gonflés et habitacle extrêmement sale. Conduite de nuit très stressante, avec un véhicule clairement non conforme. Service client contacté pendant la location : seule réponse → faire les réparations nous-mêmes. Après réclamation, 60 € de remboursement sur 400 €, sans remise en question, et avec des réponses peu professionnelles. Manque total de sérieux et de considération pour la sécurité des clients. À éviter.

Eric 33600

21/12/2025

Extrêmement cher si vous devez prolonger votre location : 127 euros supplémentaires pour 30 minutes.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, malheureusement, le prix dépend de la présence ou non d'un trajet supplémentaire. Le cas échéant, le supplément sera ajusté en conséquence. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation ? Nous transmettrons votre demande au service compétent afin de vous aider au mieux. City-Drop

Aurore PASCAL

21/12/2025

Pratique. Bon rapport qualité prix

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Aurore pour votre retour, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service pratique et au bon rapport qualité-prix. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain déménagement avec City-Drop

Charles Chapuy

19/12/2025

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Charles, Merci beaucoup pour votre note ! Nous sommes ravis que votre expérience avec City-Drop ait été positive. Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochain déménagement City-Drop

Antonio Gasos

19/12/2025

Points positifs : La voiture est super : spacieuse et propre. Points négatifs : La prise en charge a été lente et chaotique à cause de plantages incessants de l’application (c’est arrivé à d’autres). Surtout, j’ai été très déçu par l’assurance. J’ai payé un supplément de 29 € pour une assurance premium et j’ai eu une éraflure. Or, elle n’a pas été prise en charge car le bas et le haut de la voiture ne le sont pas. C’était pourtant écrit en tout petit dans le contrat. Absurde !

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Antonio, nous comprenons votre déception et nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, des dommages ont été constatés pendant votre location. Conformément à nos conditions générales de location, une expertise a été réalisée et votre franchise a été appliquée. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. City-Drop

Mihaela Veverita

18/12/2025

Super service, déménagement facile et agréable grâce à City Drop ! Service flexible qui offre la liberté dans l’organisation de son déménagement à un prix très correct !

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Mihaela pour votre retour, Nous sommes ravis que votre déménagement se soit déroulé facilement et agréablement grâce à City-Drop ! Notre équipe s’efforce toujours d’offrir flexibilité et liberté à nos clients, tout en restant abordable. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains déménagements City-Drop

Valerie Gonnet

18/12/2025

L’application guide parfaitement, facile à utiliser. Véhicule propre, agréable à conduire, je n’ai pas trouver moins cher niveau tarif. Je recommande fortement, le concept d’aller simple, d’avoir des points de retrait et de restitution dans divers région est vraiment formidable. A refaire sans hésiter si besoin

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Valérie pour votre superbe retour, Nous sommes ravis que l’application vous ait guidée facilement et que vous ayez apprécié nos véhicules et nos tarifs. Le concept de points de retrait et de restitution flexibles est justement pensé pour simplifier vos déplacements, et vos recommandations nous touchent beaucoup ! Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de votre prochain besoin City-Drop

Jf H

17/12/2025

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour , Merci d’avoir pris le temps de laisser une note. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour nous expliquer ce qui n’a pas répondu à vos attentes, afin que nous puissions nous améliorer. L’équipe City-Drop

milagros elizabeth

17/12/2025

Service et communication parfaite 💪🏻

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Milagros pour votre retour, Nous sommes ravis que notre service et notre communication aient été parfaits pour vous ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de votre prochain déménagement City-Drop

Maëva MGN

17/12/2025

Je n’ai rien à redire sur la location City-Drop, cependant je suis très mécontente du service après-vente City-Drop après avoir contacter celui-ci le jour même de ma réservation suite à un bug du site internet et de l’application malgré un paiement de plus de 100€ pour louer le camion un second jour, cela n’apparaissait pas dans mon dossier de réservation, ni même dans l’application et je n’avais reçu AUCUN je dis bien AUCUN mail de confirmation de ce prolongement de réservation. Le SAV n’a rien voulu savoir sous prétexte que dans leur logiciel un mail de confirmation avait été envoyé, mais que je n’ai toujours pas reçu ce-jour. J’avais donc anticiper ma fin de réservation du camion pour ne pas avoir de problèmes avec City-Drop (encore une fois pour moi la réservation n’était pas effective). Ils n’ont jamais voulu me rembourser ma seconde journée ou même effectuer un geste commercial alors que je n’ai jamais pu utiliser le camion louer sur la 2e journée. Je trouve cela vraiment déloyal et peu commercial de la part de City-Drop, je ne repasserai donc plus avec ce système de location désormais. Je mettrai 0 étoiles si je le pouvais.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée. Nous comprenons votre frustration concernant la réservation et le suivi de votre prolongation, ainsi que le manque de réception du mail de confirmation. Chez City-Drop, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est regrettable que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons revoir ce cas en interne afin de comprendre ce qui a pu se passer et améliorer notre processus de confirmation et de support. Nous vous invitons à nous recontacter directement à [email protected] afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et trouver une solution satisfaisante. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. L’équipe City-Drop

Pascale Martinat

17/12/2025

Agréablement surprise par la facilité de prise en charge du véhicule Bravo pour la propreté de la voiture

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Pascale pour votre retour! Nous sommes ravis que la prise en charge du véhicule vous ait été facile et que la propreté de notre voiture vous ait plu ! Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochain déplacement avec City-Drop

Jean-Michel PICOT

17/12/2025

Très bon service, notamment l'assistance téléphonique qui est irréprochable. Le petit bémol est l'état général du véhicule qui laisse à désirer. Les lieux de prise en compte et de dépôt sont pratiques. Les phases de prise en compte et de restitution par photographies sont bien faites. J'avais un peu d'appréhension au départ, mais au final, le service est très bien rendu.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci beaucoup Jean-Michel pour votre retour, Nous sommes ravis que notre service et notre assistance téléphonique aient été à la hauteur de vos attentes, ainsi que la simplicité des lieux de prise en charge et de restitution. Nous prenons note de votre remarque concernant l’état général du véhicule et allons continuer à travailler pour améliorer ce point. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains déplacements avec City-Drop