Vos avis sont précieux

Lucille Ben Ali

25/04/2024

Nous avons loué un camion 20m3 et tout s est très bien passé. Les démarches sont faciles et l'application est très intuitive.

Bertrand Neuschwander

24/04/2024

Vous avez essayé, sans délicatesse, de forcer le changement d’adresse de retour. Inacceptable sur la forme!

stéphanie CH

24/04/2024

Rapide, efficace, pratique! Parfait

Alexis Bourgninaud

24/04/2024

L'état des lieux avec l'application n'a pas bien fonctionné mais les équipes ont été très disponibles. Au bilan, une location en aller simple avec un excellent rapport qualité - prix !

Joel Le Dour

24/04/2024

Pour une 1er expérience cela a était concluant un bon rapport sur les modalité.

jugurtha abbas

23/04/2024

Je suis extrêmement déçue par le fait qu'il soit impossible d'annuler une semaine avant, surtout compte tenu du prix exorbitant de l'annulation, même après avoir souscrit à l'assurance premium. Prenez garde si vous envisagez de réserver et d'annuler ou pour toute autre démarche similaire.

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience client ne se soit pas passée comme escomptée. Concernant les conditions d'annulation, celles-ci sont consultables directement sur notre site dans nos conditions générales de location. Vous avez accepté ces conditions lorsque vous avez effectué votre réservation. Cordialement L’équipe City-Drop

Alain Lalot

21/04/2024

Plein de messages de pannes allumés au tableau de bord

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci pour votre retour, Nous avons bien pris en compte et avons fait remonter l’information. Sachez que nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin que nos véhicules soient systématiquement en bon état. Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)

julien basson

19/04/2024

Satisfait du service j'aurais par contre aimé un geste commercial après le déplacement de notre point de location de véhicule

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour Julien, Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Les imprévus tel que les accidents ou les pannes ne préviennent pas, nous essayons tant bien que mal de maintenir votre réservation et nous priorisons des destinations au plus proche de votre réservation. Nous sommes néanmoins ravis que votre trajet se soit déroulé comme espéré. Nous restons à votre disposition pour toute autre information. L’équipe City-Drop.

Stephen

19/04/2024

Simple et pratique, je recommande

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Stephen pour ce super commentaire Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Yann

18/04/2024

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Yann pour cette super note Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

FLORIAN BARRIERE

18/04/2024

Je ne connaissais pas ce service de récupération de véhicule "à distance" et cela m'a été très pratique ! Récupération du véhicule efficace dès 6h.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Florian pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

Marine Cartheurs

18/04/2024

Réactivité du service client pour modifier l’heure de prise du véhicule. Application facile d'utilisation

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Marine pour ce super commentaire Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)

Remi Lhost

18/04/2024

Suite a problème de téléphone, l'opérateur a pu néanmoins mettre le véhicule à disposition.

Réponse de l'équipe City-Drop : Merci Remi pour votre retour, Nous sommes ravis que votre expérience avec le service client se soit bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)

vincent iorfida

17/04/2024

Je laisse une étoile car sinon je ne peux pas poster l’avis, expérience zéro. Madame, Monsieur, Bonjour, J’ai été l’un de vos client avec regret. Je suis très mécontent et furieux de mon expérience avec cette location. J’ai récupéré un camion avec le pare-brise fissuré et le voyant moteur s’est allumé peu après. J’ai déjà du passer une heure à passer des appels avec votre service client. Vous louez des véhicules qui ne passeraient même pas le contrôle technique !!! Une fois à la douane on me dis que le camion ne peux pas passer car pare brise fissuré, j’ai finalement eu de la chance car je déménage et le camion était chargé. On m’a finalement laissé passer. Et finalement au moment où j’étais bien content de rendre votre poubelle, je me rends compte qu’il n’y a pas de places libres dans la rue indiquée sur l’émail pour rendre le fourgon. Et qu’en plus il y a une erreur sur votre site internet, l’endroit indiqué sur la carte n’est même pas le bon. J’ai dû tourner pendant une heure et demie dans Berne pour trouver une place suffisamment grande pour un fourgon de 17 mètres cubes, et gratuite ( ce qui n’existe certainement pas à Berne. ) Avec l’accord de la personne qui m’a pris en charge au téléphone, j’ai laissé le fourgon sur une place payante, de toute façon il n’y a que ça ici. Votre service client est difficilement joignable, et encore mieux, dans le cas du parking, m’a demandé de trouver des solutions, excusez moi d’être un CLIENT qui a dépensé seulement 677€ dans ce cas. Ne proposez pas de récupérer ou déposer un camion à Berne ou ailleurs si vous êtes incapables d’y assurer un service client minimum. Et ne proposez pas de fourgons qui ne passeraient aucun contrôle technique, en bref NE PROPOSEZ RIEN DU TOUT, il n’y a peut être que dans ça que vous pourriez être bon. Pour clore ce cauchemar, j’espère que vous serez suffisamment honnête pour ne pas me facturer des frais indus. De part les dégradations déjà présentes sur le fourgon mais aussi en cas d’amende ou camion saisi. Bien cordialement

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes déterminés à rectifier la situation. Nous avons pris note de vos commentaires concernant le pare-brise fissuré et le voyant moteur allumé sur le camion que vous avez loué. Nous sommes profondément désolés pour ces problèmes techniques, et nous allons enquêter sur ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Concernant la difficulté à trouver une place de stationnement appropriée pour rendre le véhicule, nous comprenons que cela a été une source de stress supplémentaire pour vous. Nous nous engageons à améliorer nos processus de retour des véhicules pour garantir une expérience plus fluide à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Nous espérons que cela n'entachera pas l’intérêt que vous nous portez. L’équipe City-Drop;) Cordialement,

Valentin Massot

16/04/2024

Je tiens à partager mon expérience « regrettable » avec la société city-drop. Bien que le service soit très pratique (déverrouillage automatique du camion via application mobile, géolocalisation du véhicule), la sécurité du véhicule est très légère. J’ai été victime de vols à deux reprises, en 24h et dans 2 villes distantes de 500km. Dans les deux cas, aucune trace d’effraction n’a été constatée, et j’ai retrouvé le camion parfaitement fermé. A part des « excuses pour les désagréments rencontrés », City-drop ne vous aidera pas à comprendre si le camion a été ouvert, ces derniers « ne saurait être responsables […] à l’accès à l’application par un individu non autorisé ».

Réponse de l'équipe City-Drop : Bonjour, Après étude de votre dossier et des remontées du véhicule nous pouvons vous certifier qu'aucune ouverture ou fermeture à distance n'a été enregistrée. Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez cependant City-Drop ne peut en aucun cas être tenue responsables des événements tel que les vols survenus durant votre location. Cordialement l'équipe City-Drop